Derechos de autor y marcas: cómo denunciar

1. 1. Tu aviso

Para que podamos actuar, tu aviso debe decir:

• Tu nombre (o el de la empresa titular) y un correo para responderte.
• Si eres el titular o su representante.
• Qué obra o marca es tuya y por qué el producto la infringe.
• El enlace completo de cada producto que reclamas. Es su dirección exacta.
• Que actúas de buena fe y que lo que dices es verdad, con tu nombre como firma.

2. 2. Qué hacemos con tu aviso

• Lo revisa una persona en un máximo de 2 días hábiles.
• Si está completo y es claro, quitamos el producto de la tienda (queda oculto, no se borra) y te lo confirmamos.
• Si le falta algo, te escribimos para pedírtelo.
• Si no procede, te explicamos por qué.
• Hacemos lo razonable para que no se vuelva a subir lo mismo.

3. 3. Qué pasa con el vendedor

Le avisamos que quitamos su producto, por qué y cómo responder. Si cree que tiene derecho a venderlo (es el titular, tiene permiso o es un uso que la ley permite), puede mandar un contra-aviso con el número de tu aviso.

4. 4. El contra-aviso

• Si hay contra-aviso, te lo mandamos a ti, que hiciste el aviso.
• Tienes 15 días hábiles para probar que ya actuaste. Por ejemplo, con un juicio, una denuncia o un trámite ante la autoridad. También vale otra vía para resolver el conflicto.
• Si no lo haces en ese plazo, restauramos el producto.
• Si lo haces, el producto sigue oculto hasta que se resuelva.

5. 5. Quien infringe una y otra vez

Si una tienda junta 3 avisos procedentes en 12 meses, cerramos su cuenta de vendedor. Un aviso es procedente si quitamos el producto y no volvió por un contra‑aviso.

6. 6. Si alguien miente

La ley castiga con multa la declaración falsa en un aviso o en un contra-aviso. Además, suspendemos a quien mande avisos falsos con frecuencia.

7. 7. Otras quejas sobre un producto

¿Un producto es ilegal, peligroso o engaña por otra razón? Escríbenos al correo del recuadro «Datos del responsable». Manda el enlace y el motivo.