Términos y condiciones

1. Qué es Yuroma

Yuroma es un mercado en línea. Ahí venden negocios y creadores, a los que llamamos «vendedores».

Venden productos físicos, descargas, membresías y comunidades de Telegram.

Solo se puede cobrar una oferta si ya revisamos al vendedor, el producto, el país y la forma de cobro.

Quién opera Yuroma: Yuroma lo opera Juan Omar Pastrana Ramírez, persona física, con domicilio en Calle Bolívar Norte 310, Local A, Col. Romita, Cuautitlán, Estado de México, C.P. 54800 y teléfono 782 199 6585.

Yuroma NO es el vendedor, ni el procesador de pagos, ni el comerciante de registro, ni el dueño del producto. La compraventa es entre tú y el vendedor.

2. Tu cuenta

• Necesitas 18 años o más para crear una cuenta, comprar o vender. Si eres menor de edad, pide a tu mamá, papá o tutor que compre por ti. Si sabemos que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.
• Da datos verdaderos y cuida tu contraseña. Lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
• Puedes descargar tus datos o borrar tu cuenta cuando quieras, desde «Privacidad y datos».
• Podemos suspender una cuenta por fraude, abuso o por romper estos términos. Si suspendemos una tienda, le decimos por qué. Tiene 30 días para pedir que lo revisemos.

3. Cómo funciona una compra

• Antes de pagar ves el precio total, la moneda, el envío, los impuestos y cualquier otro cargo conocido.
• El cobro lo hace el procesador de pago de la tienda (Mercado Pago) directamente en la cuenta del vendedor. Tus datos de tarjeta nunca pasan por Yuroma.
• El vendedor es quien entrega, factura, da soporte y responde por la garantía.
• Al pagar aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

4. Membresías y cobros que se repiten

• Antes de suscribirte te mostramos, de forma clara, que el cobro se repite, cada cuánto, cuánto y en qué fecha.
• El cobro recurrente solo empieza si lo aceptas de forma expresa.
• Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación. El correo va a nombre de la tienda. Sale del correo de la tienda o, si no tiene, del de avisos de Yuroma. Puedes cancelar sin pagar multa.
• Puedes cancelar al instante desde tu cuenta. Después de cancelar no se te vuelve a cobrar; conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Yuroma no deja publicar una membresía si no hay un correo para estos avisos. Si un aviso no sale, el vendedor lo ve en su panel. Si te cobraron una renovación sin aviso, reclámala al vendedor desde tu pedido. Si no responde, escríbenos.

5. Comisión y costos del vendedor

Yuroma cobra al vendedor una comisión de plataforma del 5% sobre el precio del producto. La tarifa del procesador de pago (Mercado Pago), los impuestos, el envío y otros costos los paga el vendedor. La promoción es opcional y se paga aparte. Nunca cambia ese 5% en silencio.

6. Lo que se compromete a hacer el vendedor

• Describir su producto con verdad. Publicar antes de la venta sus reglas de envío, cambios y devoluciones.
• Mostrar en cada publicación, y tenerlo al día: qué es y si es nuevo, usado o reacondicionado; existencias; el precio total en pesos con sus cargos y descuentos y hasta cuándo valen; la garantía, si la da; cómo, cuándo y cuánto cuesta el envío; y, si es importado, su país de origen. En servicios: qué incluye, cuándo, cuánto dura, y si se cobra de forma recurrente, cómo se cancela.
• Dar al comprador, antes de la venta, su domicilio, su teléfono y cómo reclamar.
• Entregar lo que vendió, dar soporte y cumplir la garantía y la ley de protección al consumidor. Si ofrece garantía, no puede ser de menos de 90 días desde la entrega.
• Tener 18 años o más y capacidad legal para vender.
• Pagar sus propios impuestos y dar datos fiscales verdaderos. Como el dinero de cada venta entra directo a su cuenta de Mercado Pago, Yuroma no le retiene ISR ni IVA; sí informa sus ventas al SAT cada mes, como pide la Ley del IVA (art. 18‑J).
• Usar los datos de sus compradores solo para su venta y respetar sus derechos y sus bajas.
• Responder ante Yuroma si alguien reclama por un producto suyo que infringe la ley o derechos de otros.

El vendedor es el único responsable de lo que vende y de lo que publica. Si alguien reclama a Yuroma por un producto, un contenido, un anuncio, un dato personal o un impuesto del vendedor, el vendedor se obliga a defender a Yuroma, a sacarla en paz y a salvo y a pagarle lo que le cueste: condenas, multas, acuerdos y honorarios razonables de su defensa.

7. Yuroma no guarda tu dinero

Yuroma no recibe, no guarda y no transfiere el dinero de las ventas. El pago lo procesa Mercado Pago y cae en la cuenta del vendedor; Yuroma solo recibe su comisión. Yuroma no es un banco ni una institución de tecnología financiera, y no ofrece cuentas, saldos ni envíos de dinero.

8. Qué no se puede vender ni hacer

• Productos ilegales, robados, falsificados o piratas.
• Armas, municiones, explosivos y drogas.
• Medicamentos con receta y productos regulados sin permiso.
• Alcohol, tabaco, cigarros electrónicos y vapeadores.
• Suplementos alimenticios, remedios o productos para la salud que no tengan su registro o aviso ante Cofepris.
• Contenido que viole derechos de autor, marcas o la imagen de otra persona.
• Contenido sexual con menores.
• Contenido que llame a la violencia o al odio.
• Cuentas, datos personales o accesos de terceros.
• Cobrar por fuera de Yuroma a compradores que llegaron por Yuroma.
• Reseñas falsas, compradas o a cambio de algo; usar robots; hacer trampa en métricas o pagos.

Si alguien rompe estas reglas, podemos quitar el producto y suspender la cuenta. Además, puede haber acciones legales.

9. Reseñas

• Solo puede reseñar quien compró y pagó: una reseña por pedido.
• El vendedor no puede borrar ni editar una reseña. Puede responderla y reportarla si rompe las reglas.
• Nadie recibe dinero, descuentos ni regalos por reseñar.
• El vendedor puede destacar hasta 3 reseñas; eso es su selección, no un orden por calidad.
• Si un vendedor trae reseñas de otro sitio, llevan una etiqueta. Dice que no vienen de una compra verificada en Yuroma.
• Podemos quitar reseñas con insultos, datos personales o publicidad. También las que no hablan del producto.

10. Derechos de autor y marcas

La marca, el software y el diseño de Yuroma son de su titular. Lo que publica cada vendedor es suyo; el vendedor nos da permiso técnico para mostrarlo y entregarlo.

Si crees que un producto infringe tus derechos de autor o tu marca, avísanos con el formulario de la página «Derechos de autor». Ahí explicamos qué pasa con tu aviso, cómo responde el vendedor y nuestra regla para quien infringe una y otra vez.

11. Si algo sale mal

• Escribe al vendedor desde tu pedido. Es quien puede reponer, reembolsar o corregir.
• Si no responde o no se ponen de acuerdo, escríbenos: te ayudamos a mediar y a reunir pruebas.
• Para reclamar a Yuroma, escribe al correo o llama al teléfono del recuadro «Datos del responsable», o manda tu reclamación por escrito al domicilio que aparece ahí.
• Recibimos reclamaciones a cualquier hora por el formulario de tu pedido y por correo, sin costo. Las atendemos de lunes a viernes en días hábiles y te damos respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
• Tu factura (CFDI) la emite el vendedor: pídela desde tu pedido. Si tiene un error, pide ahí mismo que la corrija.
• Siempre puedes acudir a la Profeco (también en línea, en profeco.gob.mx) o pedir un contracargo a tu banco.
• Lee las reglas en «Reembolsos y devoluciones».

12. Afiliados

Yuroma no opera un programa de afiliados de producto. Sus campos y enlaces viejos no dan comisión ni pago.

13. Publicidad

Las promociones pagadas solo existen si Yuroma las enciende. Ver una pantalla o un texto sobre ellas no las activa. Tampoco nos obliga a pagar.

14. Límites de responsabilidad

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede fallar. Yuroma no responde por los productos de los vendedores ni por daños indirectos, en la medida en que la ley lo permita. Nada de esto te quita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da y que no se pueden renunciar.

Frente a un vendedor, lo más que Yuroma responde en total es lo que ese vendedor le pagó de comisiones en los 12 meses anteriores al reclamo, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar.

15. Seguridad

Toda la página viaja cifrada (https). Tu contraseña se guarda cifrada y la puedes cambiar o recuperar desde «Entrar». Tu tarjeta la escribes en Mercado Pago, no en Yuroma. Si notas algo raro en tu cuenta, cámbiala y escríbenos.

16. Accesibilidad

Queremos que cualquier persona pueda usar Yuroma, también con lector de pantalla, solo con teclado o con letra grande. Si algo no puedes usar, escríbenos al correo del recuadro «Datos del responsable»: lo arreglamos y, mientras, te ayudamos a completar tu compra por otro medio.

17. Si cambiamos estos términos

Publicamos la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, le damos un número de versión nuevo: lo anunciamos en esta página y dentro de Yuroma, y la próxima vez que entres a tu cuenta o compres te pedimos aceptarla. Para ti, la versión nueva aplica desde que la aceptas. Si no la aceptas, puedes dejar de usar Yuroma y borrar tu cuenta. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

18. Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si eres consumidor, mandan las normas de protección al consumidor: no renuncias a la Profeco ni a los tribunales que esa ley te da.

Para los vendedores y para todo lo que no sea una relación de consumo, las partes se someten a los tribunales competentes de Cuautitlán, Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.