Reembolsos y devoluciones

1. Quién te devuelve el dinero

Cuando pagas, el cobro entra a la cuenta del vendedor en su procesador de pago (Mercado Pago), no a Yuroma. Por eso el reembolso lo hace el vendedor desde su cuenta, y te llega por la misma forma de pago que usaste.

Yuroma solo cobra al vendedor una comisión del 5%. Si el reembolso se confirma dentro de los 7 días siguientes a la venta —o, en un producto físico, antes de que se entregue o dentro de los 7 días siguientes a la entrega—, Yuroma le devuelve al vendedor la parte de esa comisión que corresponde a lo reembolsado. Pasado ese plazo, Yuroma conserva su comisión. Esto es entre Yuroma y el vendedor: tú recibes el total que el vendedor te reembolse.

2. Tus derechos, que ninguna tienda te puede quitar

• ¿El producto no es lo que se ofreció? Por ejemplo, en calidad, marca, medidas o cantidad. Entonces eliges tú: que te den otro o que te devuelvan lo que pagaste. A cambio, regresas el producto.
• Además, tienes derecho a que te bonifiquen al menos 20% de lo que pagaste.
• Antes de comprar, el vendedor te debe dar su domicilio, su teléfono y cómo reclamar.
• Puedes presentar una queja ante la Profeco en cualquier momento.

Si compraste fuera de un local, la ley te da 5 días hábiles para revocar la compra (LFPC art. 56). Si crees que es tu caso, pídelo al vendedor desde tu pedido en ese plazo.

3. Las reglas de cada tienda

Cada tienda publica sus reglas de cambios, devoluciones y garantía en su página de «Políticas», y el pedido las muestra. Son adicionales a tus derechos: si una regla de la tienda te da menos que la ley, manda la ley.

Si la tienda ofrece garantía, no puede ser de menos de 90 días desde que recibes el producto o el servicio (LFPC art. 77).

4. Descargas, comunidades, membresías, servicios y acceso web

• Descargas: si el vendedor te reembolsa todo, el enlace de descarga se cierra.
• Grupos de Telegram: si cancelas o te devuelven el dinero, te sacamos del grupo al terminar tu acceso.
• Membresías: antes de suscribirte ves cuánto y cada cuánto se cobra. El cobro solo se repite si lo aceptas. Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada cobro. Puedes cancelar al instante desde tu cuenta, sin multa.
• Servicios y asesorías: antes de pagar ves en cuántos días se entrega. Cuando el vendedor lo marca como entregado, tienes 7 días para confirmarlo o reportar un problema desde tu pedido. Si no respondes, se da por recibido. Aun así, puedes reportar un problema dentro del plazo de reclamos. Si no llega o no es lo prometido, aplican tus derechos de arriba.
• Acceso web y suscripciones: funcionan como las membresías. Ves cuánto y cada cuánto se cobra, te avisamos antes de cada cobro y cancelas al instante. Recibes un código personal. Si cancelas, te reembolsan o hay una disputa, tu código deja de servir. Y Yuroma deja de mostrarte el enlace.

5. Cómo pedir un reembolso o un cambio

• Entra a tu cuenta, abre el pedido y escribe al vendedor. Explica qué pasó y, si puedes, agrega fotos.
• ¿No responde en unos días, o no se ponen de acuerdo? Abre un reclamo en la sección de reclamos de tu cuenta, o escríbenos. Revisamos el caso y te ayudamos a reunir pruebas.
• Si pagaste con tarjeta, también puedes pedir a tu banco un contracargo. En ese caso lo resuelven tu banco, el procesador de pago y el vendedor.