Cómo funciona tu compra en Yuroma
Pagas con Mercado Pago y el cobro entra directo a la tienda. Vale igual para cualquier producto.
Yuroma no guarda el dinero del vendedor. Cada cobro entra directo a la cuenta de Mercado Pago de la tienda. Nunca pasa por una cuenta de Yuroma.
Qué puedes hacer si algo sale mal
Pide ayuda al vendedor
Si tu compra califica, puedes hacer una solicitud. El vendedor la decide según sus reglas y la ley. No te prometemos que la acepte. Una membresía la cancelas desde tu cuenta, sin cobros nuevos.
Reporta un problema
Desde la página de tu pedido dejas constancia del problema. Ahí también le escribes al vendedor. El correo es solo un apoyo y tiene un límite de envíos.
Devoluciones (productos físicos)
En un pedido físico puedes pedir una devolución. Aplica la política del vendedor. Yuroma no paga la guía de envío. El vendedor decide y hace el reembolso desde su cuenta.
Reembolsos
El vendedor hace el reembolso desde la cuenta que recibió el pago. Mercado Pago le regresa el dinero al comprador y descuenta de forma proporcional la parte del vendedor y la comisión de Yuroma: en una venta devuelta, Yuroma no se queda con su comisión.
Pago seguro
Mercado Pago procesa el cobro directo en la cuenta del vendedor y Yuroma no almacena los datos de tu tarjeta.
Último recurso: tu banco
Si hay un cargo y no llegan a un acuerdo, conservas tus derechos. También puedes disputar el cargo con tu banco. El banco lo resuelve con el procesador.
Estado por tipo de producto
Puedes comprar físicos, descargas, membresías y comunidades de Telegram.
Descargas pagadas
- Entrega del archivo — La descarga llega al confirmarse el pago. El archivo queda fijo en tu compra. El vendedor ya no lo puede cambiar.
- Política del vendedor — El vendedor publica sus reglas. Tu solicitud se revisa según esas reglas y la ley.
- Vuelve a descargarlo cuando quieras — Tu compra guarda el archivo que pagaste. Lo bajas de nuevo desde tu pedido.
- Reembolso del vendedor — El vendedor te devuelve el dinero desde su cuenta. Yuroma no retiene tu dinero.
- Cobro directo con Mercado Pago — Mercado Pago cobra directo para el vendedor. El dinero de la venta nunca pasa por Yuroma.
- Respaldo de tu banco — Como última instancia, tu banco te respalda con un contracargo.
Membresías y suscripciones
- Cancela cuando quieras — Cancelas tu suscripción desde tu cuenta en Yuroma o desde Mercado Pago. Al cancelar no hay cobros nuevos y el acceso termina con el periodo pagado.
- Política del vendedor — El vendedor publica sus reglas. Tu solicitud se revisa según esas reglas y la ley.
- Reembolso del vendedor — El vendedor te devuelve el dinero desde su cuenta. Yuroma no retiene tu dinero.
- Cobro directo con Mercado Pago — Mercado Pago cobra directo para el vendedor. El dinero de la venta nunca pasa por Yuroma.
- Respaldo de tu banco — Como última instancia, tu banco te respalda con un contracargo.
Comunidades pagadas
- Invitación inmediata — Al confirmarse el pago, recibes la invitación a tu grupo de Telegram. Es un enlace de un solo uso. El asistente de Yuroma te deja entrar.
- Cancela cuando quieras — Cancelas tu suscripción desde tu cuenta en Yuroma o desde Mercado Pago. Al cancelar no hay cobros nuevos y el acceso termina con el periodo pagado.
- Política del vendedor — El vendedor publica sus reglas. Tu solicitud se revisa según esas reglas y la ley.
- Cobro directo con Mercado Pago — Mercado Pago cobra directo para el vendedor. El dinero de la venta nunca pasa por Yuroma.
- Respaldo de tu banco — Como última instancia, tu banco te respalda con un contracargo.
Productos físicos
- Envío del vendedor — La tienda envía y sube la guía. Yuroma no promete quién lo lleva ni cuándo llega.
- Política del vendedor — El vendedor publica sus reglas. Tu solicitud se revisa según esas reglas y la ley.
- Devolución guiada — Si algo llega mal, la pides desde tu pedido.
- Reembolso del vendedor — El vendedor te devuelve el dinero desde su cuenta. Yuroma no retiene tu dinero.
- Cobro directo con Mercado Pago — Mercado Pago cobra directo para el vendedor. El dinero de la venta nunca pasa por Yuroma.
- Respaldo de tu banco — Como última instancia, tu banco te respalda con un contracargo.
Qué tienes en cada compra
- Condiciones del vendedor visibles antes y después de comprar.
- Página privada para reportar problemas y dejar constancia.
- Devolución de pedidos físicos, si la política lo permite.
- Cobro directo procesado por Mercado Pago en la cuenta del vendedor.
- Si el vendedor te reembolsa, Mercado Pago te regresa el dinero y Yuroma tampoco se queda con su comisión de esa venta.
Qué NO es
- No es un escrow: Yuroma no retiene, congela ni «guarda» tu dinero.
- No es una garantía pagada por Yuroma. El reembolso lo hace el vendedor.
- No reemplaza la política del vendedor ni tus derechos.
- No promete reembolso si solo cambias de opinión. Valen las reglas publicadas, salvo que la ley diga otra cosa.
Seamos claros: estas vías no son un fondo de garantía. El pago llega a la cuenta de Mercado Pago del vendedor y, si procede un reembolso, lo emite el vendedor.
Preguntas frecuentes
¿Yuroma retiene mi dinero hasta que reciba el producto?
No. Yuroma no es un escrow. El cobro directo llega a la cuenta del vendedor; si procede un reembolso, lo emite el vendedor desde esa cuenta.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un reembolso?
La orden elegible mostrará las condiciones publicadas por el vendedor; también aplican los derechos irrenunciables de la ley. Una membresía se cancela desde tu cuenta y no genera cobros nuevos.
¿Cómo reporto un problema?
Desde la página privada de una orden existente o tu cuenta puedes abrir «Reportar un problema». El correo es complementario, no la única autoridad de acceso.
¿Y si el vendedor no responde?
Primero repórtalo desde la página de tu pedido: queda constancia con fecha. Si aun así no llegan a un acuerdo, puedes escalarlo y Yuroma organiza el registro y la conversación entre los dos. Sé claro sobre lo que hacemos y lo que no: no decidimos quién tiene razón ni ordenamos reembolsos, y tu dinero nunca pasa por nuestras manos —si procede un reembolso, lo emite el vendedor desde su cuenta—. Y como último recurso siempre te queda disputar el cargo con tu banco.
¿Los productos los garantiza Yuroma?
No. Cada vendedor es responsable del producto, descripción y envío. Yuroma aporta la plataforma y las vías de evidencia; no financia una garantía ni ejecuta el reembolso del principal.